FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Livraison Standard
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis comptez la durée d'acheminement par la poste de 2-4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

Livraison Lettre Prioritaire Suivie ou Colissimo
Nous prenons 24h maxi pour traiter votre commande puis comptez la durée d'acheminement par la poste de la lettre prioritaire suivie (1-2 jours ouvrés) ou colissimo (2 jours ouvrés) pour la France Métropolitaine.

Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons uniquement en Europe. 

D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Fréjus/Saint Raphaël (Var) et à Mourenx (64150)

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?
Dès l'envoi de votre commande vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi, à renseigner en utilisant le lien ci-dessous :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Pensez à vérifier dans vos spams ou l'onglet promotion si vous ne recevez pas le mail contenant votre numéro de suivi.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous une photo de l’article endommagé et votre numéro de commande à l'adresse azurfleursdebach@gmail.com
Nous vous enverrons un article similaire en remplacement le plus rapidement possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Fréjus/Saint Raphaël (Var) et à Mourenx (64150).

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ?

Nous sommes désolés pour ce retard d' acheminement. Parfois, la livraison peut prendre plus de temps que le délai indiqué par la poste.
Vous pouvez néanmoins tracer votre commande sur :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre lettre/colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: azurfleursdebach@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne.

Conformément à la directive européenne, Loi Hamon, entrée en vigueur en Juin 2014, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Retournez-nous votre article dans son emballage d’origine, non utilisé, non ouvert.

Azur Fleurs de Bach s’engage à vous rembourser le prix de l’article dans les 14 jours suivant la réception du colis sous condition qu’il soit reçu en bon état, dans son emballage d’origine et le flacon toujours serti. Les frais de livraison et de retour restent à votre charge.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de remboursement.
https://azur-fleursdebach.com/pages/politique-de-remboursement