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Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis comptez la durée d'acheminement par la poste de 2-4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
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D’où expédions nous votre produit?
Nos centres d'expéditions sont situés à Beauvais (60000), Angers (49100) et Mourenx (64150).
Fournissez-vous des informations du suivi du produit?
Dès l'envoi de votre commande vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi, à renseigner en utilisant le lien ci-dessous :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
Pensez à vérifier dans vos spams ou l'onglet promotion si vous ne recevez pas le mail contenant votre numéro de suivi.
Responsabilité du client concernant la saisie des informations et le choix des produits
Lors de la validation d'une commande, le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations saisies, notamment les adresses de livraison et de facturation, ainsi que le choix des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de saisie par le client (adresse incorrecte, nom erroné, produit mal sélectionné, etc.) et ses conséquences, notamment des retards ou des impossibilités de livraison.
Une fois la commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à nos partenaires logistiques. Il n'est donc pas possible de modifier une commande en cours de traitement ou d'expédition.
Responsabilité des transporteurs et délais de livraison
La livraison des colis est effectuée par des transporteurs indépendants. Nous ne sommes pas responsables des délais ou incidents de livraison liés au transporteur (perte, retard, avarie, etc.). Aucune indemnité ou compensation ne pourra être accordée pour ce type de désagrément.
Retour des colis en cas d'erreur de commande
Si une erreur de commande est constatée (produits mal sélectionnés, quantités incorrectes, etc.), les frais de retour et de réexpédition seront intégralement à la charge du client. Nous n'acceptons aucun retour ou remboursement de frais en cas d'erreur de la part du client.
En validant sa commande, le client accepte ces conditions et reconnaît en avoir prise connaissance.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous une photo de l’article endommagé et votre numéro de commande à l'adresse support@azur-fleursdebach.com
Après avoir rempli une attestation sur l'honneur, nous vous enverrons un article similaire en remplacement le plus rapidement possible.
Notre siège social est situé à Saint Raphaël (83700) et notre établissement secondaire à Mourenx (64150).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ?Nous sommes désolés pour ce retard d' acheminement. Parfois, la livraison peut prendre plus de temps que le délai indiqué par la poste.
Vous pouvez néanmoins tracer votre commande sur :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre lettre/colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@azur-fleursdebach.com
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs achats en ligne.
Conformément à la directive européenne, Loi Hamon, entrée en vigueur en Juin 2014, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation hormis sur la collection personnalisée, et les autres préparations qui se périment rapidement.
Vous trouverez tous les détails en cliquant sur le lien ci-dessous :
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Après avoir lu notre politique de remboursement, si votre produit entre bien dans la catégorie droit de rétractation, retournez-nous votre article dans son emballage d’origine, non utilisé, non ouvert.
Azur Fleurs de Bach s’engage à vous rembourser le prix de l’article dans les 14 jours suivant la réception du colis sous condition qu’il soit reçu en bon état, dans son emballage d’origine et le flacon toujours serti. Les frais de livraison pour le retour des produits restent à votre charge.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à support@azur-fleursdebach.com
