Politique de retours et remboursement
RETOURS
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Chez Azur Fleurs de Bach, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
ARTICLE 20 – DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR
Si vous achetez un bien ou un service à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat. C'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique sur tous nos produits ayant une durée d'utilisation de plus de 6 mois comme les produits que vous trouvez dans la collection adulte, la collection enfant et la collection perte de poids.
Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :
- Biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des taux du marché financier, susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation (exemple : achat d'or)
- Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, toute notre collection personnalisée confectionnée sur mesure pour les flacons adultes, enfants et animaux). Le choix d'options (flacon en bouchon gouttes ou spary, avec ou sans alcool).
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme notre collection animaux sans alcool et la collection nos préparations à la demande
- Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (concerne tous les flacons et comprimés sur notre site ainsi que les anneaux magnétiques)
- Biens indissociables d'autres articles (par exemple, télécommande pour un téléviseur)
- Contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d'abonnement à ces prestations dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (comme nos séances d'hypnose téléchargeable)
- Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation (par exemple, place de parking), mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation. Par exemple, si vous avez réservé une place de parking pour le 20 septembre mais que vous ne l'avez pas utilisée, vous ne pourrez pas utiliser votre droit de rétractation le 21 septembre
- Fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend des taux du marché financier (par exemple, grands crus réservés avant récolte)
- CD, DVD ou logiciels informatiques que vous avez ouverts
- Fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf s'il s'agit d'un contrat d'abonnement
- Travaux urgents d'entretien ou de réparation réalisés à votre domicile et à votre demande, dans la limite des pièces de rechange et travaux nécessaires pour la stricte réparation. Ainsi, le remplacement ou l'installation de matériels qui sont sans rapport avec la panne ou qui vont au-delà de la réparation sont soumis à l'exercice du droit de rétractation. Par exemple, vous installez une porte blindée à l'occasion d'une demande d'intervention pour une ouverture de porte
- Conclus lors d'une enchère publique. En l'absence d'adjudication, les opérations de courtage par voie électronique (intervention d'un tiers dans la description du bien et la conclusion de la vente) sont soumises au droit de rétractation
- Service d'hébergement (hôtel, camping...), de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de spectacle...). La vente de bons ou chèques cadeaux pour des prestations de bien-être avec une durée de validité d'1 an n'entre pas dans l'exception au droit de rétractation
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Faites bien attention au risque de casse des flacons lors du retour. Si vous gardez un flacon acheté par lot, il sera déduit du montant remboursé au tarif d'un produit individuel.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à azurfleursdebach@gmail.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à azurfleursdebach@gmail.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à:
Azur Fleurs de Bach, 32 rue Léon Bérard, Mourenx, 64150, France.
Attention veuillez bien lire toutes les conditions avant de retourner l'article.
Politique de Retour - Livraison Gratuite
Chez Azur Fleurs de Bach, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté avec une livraison gratuite, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :
Retours avec Livraison Gratuite :
- Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre achat initial, et que vous choisissez de retourner un produit, nous déduirons les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour la livraison gratuite de la somme totale remboursée.
Conditions de Retour :
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Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, conformément à la directive européenne Loi Hamon entrée en vigueur en Juin 2014, hormis sur la collection personnalisée, la collection animaux et la collection Adulte autres préparations qui se périment rapidement.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non ouvert.
Processus de Retour :
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Contactez notre service clientèle à l'adresse azurfleursdebach@gmail.com pour informer de votre intention de retourner un produit.
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Vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
Remboursement :
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Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, dans son emballage d'origine et avec le flacon toujours serti, nous procéderons au remboursement du prix de l'article dans les 14 jours suivant la réception du colis.
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Les frais de livraison initiaux que vous avez économisés en bénéficiant de la livraison gratuite seront déduits de la somme totale remboursée.
"Si vous avez profité de tarifs dégressifs en achetant plusieurs produits et que vous choisissez de retourner un ou plusieurs d'entre eux, le remboursement sera calculé en fonction de la différence entre le prix total des produits retournés et le prix total des produits conservés."
Retours avec Frais de Livraison Payés :
- Si vous avez payé des frais de livraison lors de votre achat initial et que vous choisissez de retourner un produit, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Seul le prix du produit vous sera remboursé.
Conditions de Retour :
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Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, conformément à la directive européenne Loi Hamon entrée en vigueur en Juin 2014, hormis sur la collection personnalisée, la collection animaux et la collection Adulte autres préparations qui se périment rapidement.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non ouvert.
Processus de Retour :
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Contactez notre service clientèle à l'adresse [Adresse E-mail du Service Client] pour informer de votre intention de retourner un produit.
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Vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, dans son emballage d'origine et avec le flacon toujours serti, nous procéderons au remboursement du prix de l'article dans les 14 jours suivant la réception du colis.
"Si vous avez profité de tarifs dégressifs en achetant plusieurs produits et que vous choisissez de retourner un ou plusieurs d'entre eux, le remboursement sera calculé en fonction de la différence entre le prix total des produits retournés et le prix total des produits conservés."
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 40€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
